Na Use Rieza, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nosso compromisso é fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Para garantir sua confiança em nossos serviços, estabelecemos uma política clara e transparente de troca e devolução, em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Abaixo, detalhamos os procedimentos para diferentes circunstâncias:
1. Trocas:
- Troca por Arrependimento ou Insatisfação: Caso o cliente se arrependa da compra ou esteja insatisfeito com o produto recebido, o mesmo poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso ou violação da embalagem original.
2. Devoluções:
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Devolução por Produto Defeituoso: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Faremos a avaliação do produto e, constatado o defeito, providenciaremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente.
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Devolução por Item Faltando, Dano no Transporte ou Produto Errado: Se o cliente receber um produto com itens faltando, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente, no prazo máximo de 48 horas após o recebimento, para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível. Faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme necessário.
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Devolução por Produto que Nunca Chegou: Se o cliente não receber o produto dentro do prazo estabelecido, pedimos que entre em contato conosco para verificação do ocorrido. Caso não seja possível localizar o pacote, providenciaremos a devolução integral do valor pago ou o reenvio do produto, conforme preferência do cliente.
3. Cancelamento após a Compra:
- Cancelamento de Pedido: O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, entrando em contato conosco por telefone, WhatsApp ou e-mail. Após o envio do produto, o cancelamento estará sujeito às políticas de troca e devolução descritas acima.
Procedimentos e Prazos:
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Processo de Troca/Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco por telefone, WhatsApp ou e-mail, dentro do horário de atendimento estabelecido. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias e acompanhará todo o processo.
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Prazo para Resposta: Nosso objetivo é responder às solicitações de troca ou devolução dentro de 48 horas úteis.
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Prazo para Envio de Produto Devolvido: Após a autorização da troca ou devolução, o cliente terá até 5 (cinco) dias úteis para postar o produto de volta, de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
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Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para qualquer dúvida ou assistência adicional, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: +55 (19) 98159-2494 ou envie um e-mail para suporte@userieza.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 12h e das 14h às 16h.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.